Qu’est-ce qu’un CRM ?
Un Customer Relationship Management, appelé également GRC (Gestion de Relation Client) est une application informatique pratique permettant de garder sous la main toutes les informations de vos prospects et clients, ainsi que l’historique de votre relation. Pour résumer, on pourrait dire que le CRM un un mélange d’annuaire, d’aide-mémoire pour des informations techniques et commerciale, d’application de suivi hotline et d’outil de relance.
A quoi sert un CRM ?
- Un nouveau client coûtant en moyenne 10 fois plus cher qu’un ancien client, il est essentiel de garder et de chouchouter vos clients actuels
- Un client satisfait de vos services sera non seulement fidèle mais aussi il vous prescrira autour de vous
- Vous centralisez toutes les informations de vos clients et prospects sur un seul outil
- Il facilite le travail au sein d’une équipe en partageant les informations entre ses membres
Il existe de nombreuses solutions de CRM gratuites ou payantes, en ligne ou à installer sur votre ordinateur, avec plus ou moins de fonctionnalités afin de répondre parfaitement à tous vos besoins
Pour en savoir plus sur le sujet, lisez la suite de l’article sur le Blog de Geekette : http://blog-de-geekette.com/blog/2012/pourquoi-utiliser-un-crm-ou-grc-dans-votre-entreprise/