La satisfaction-client : une valeur essentielle
Chez StudioXine, la satisfaction-client est une valeur essentielle. En effet, qui mieux que nos clients peut parler de nos services ? Et puis, ne dit-on pas que gagner un nouveau client coûte 10 fois plus cher que de garder un client satisfait ?
Afin d’améliorer continuellement la qualité de nos services, nous revenons parfois vers nos clients pour qu’ils nous parlent de leur expérience avec nous. Aujourd’hui, j’ai le plaisir de recevoir Mylène Andrieux, la responsable de projet web de la société EMA33, dont nous avons fait le site internet en 2012.
Interview de Mylène Andrieux, responsable du projet web chez EMA33
Bonjour Mylène. Pouvez-vous nous parler de votre métier et des services que vous proposez à EMA33 svp ?
E.M.A. est une entreprise spécialisée en pose de menuiseries intérieures et en agencement pour les professionnels de l’immobilier.
A qui sont destinés vos services ?
Nous intervenons sur d’importants marchés de travaux qui vont de résidences d’habitats collectifs, de bailleurs sociaux ou groupes de promotion, en passant par les EHPAD, Cliniques, Centres Commerciaux, Bureaux…
Quelle est votre différentiation concurrentielle ?
Nous nous démarquons par la capacité d’intervention de notre entreprise et notre souci pour la satisfaction-client. Nos références de réalisation sur la CUB depuis quinze ans sont un gage de sérieux et de qualité.
Qu’est-ce qui vous a décidé à vouloir un site internet ?
Le site internet existait déjà, mais était inadapté et ne vivait pas (Note de StudioXine : il était conçu avec la technologie Flash, le rendant ainsi impropre au référencement sur les moteurs de recherche, et empêchant toute mise à jour du contenu rédactionnel).
Un changement de locaux en 2012 nous a décidé à revoir l’intégralité de la communication mise en place par E.M.A. La mise en place d’une plaquette commerciale est venue se coupler avec un site web évolutif et dynamique.
Quels sont, selon vous, les principales qualités que doivent avoir un site web ?
Un site web doit être lisible, interactif, dynamique et évolutif. Le référencement est également essentiel.
Quels sont les facteurs qui ont déterminés votre choix de prestataire web ?
Nous souhaitions travailler en véritable partenariat avec notre prestataire, ce qui n’était pas le cas avec le prestataire précédent.
L’image dynamique véhiculée par StudioXine, ses valeurs en faveur de la satisfaction-client, et ensuite le contact très positif, dynamique et professionnel de sa responsable ont été les éléments déclencheurs de cette collaboration.
Le coût également fut un facteur déterminant dans ce choix.
Comment s’est déroulée la prestation et qu’avez-vous pensé de ce déroulement ?
Le timing très serré que nous avions pour la mise en place de ce site web a été l’élément le plus difficile à gérer. Toutefois, ce challenge a été relevé par StudioXine car le site a pu être opérationnel à 80 % pour le jour de l’inauguration de nos locaux.
Le travail s’est réalisé par téléphone et nous avons travaillé de consort sur ce projet en prenant la main alternativement sur le tableau de bord de notre site (technologie WordPress).
Le travail le plus long fut le choix du design et aussi de faire le deuil du visuel du site que nous avions imaginé, correspondant davantage à un site flash.
Vous avez choisi de prendre un contrat de maintenance pour votre site web, quels en sont les avantages pour vous ?
Le contrat de maintenance nous permet de ne pas perdre de temps dans des mises à jour techniques et nous laisse toute tranquillité pour se concentrer uniquement sur la mise à jour du contenu de notre site, ce qui nous intéresse vraiment en fait.
Recommanderiez-vous votre prestataire web à d’autres entreprises ? Si oui, pourquoi ?
Nous recommanderions notre prestataire car le service apporté suffit au fonctionnement de notre site, le contact est simple et efficace et le rapport qualité-prix est sans concurrence.
Enfin, nous avons trouvé un fonctionnement satisfaisant pour notre site web ! L’objectif de satisfaction-client est réussi. Merci StudioXine !
Merci Mylène pour votre témoignage ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos prestations !
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